收银操作专项职业能力考核规范
一、定义
掌握银钱（含现金、银行卡、电子现金等）结算服务操作的能力
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员
三、能力标准与鉴定内容
能力名称：收银操作职业领域：收银员 | |||
工作任务 | 操作规范 | 相关知识 | 考核比重 |
（一） 现金收款 | 1. 能检测收款机是否正常运行 2. 能感观鉴别现钞真伪 3. 能清点、收取顾客支付的现钞 4. 能扫描条码将商品扫入 5. 能核对收银小票与商品数量是否一致 | 1.收款机的使用方法 2.人民币现钞及防伪知识和技巧 3.扫描设备使用常识 4.商品价格知识 | 25% |
（二） 银行卡收银 | 1.能使用POS机消费功能完成银行卡收银操作 2.能打印签购单并进行持卡人签名核对，打印签购单 | 1.银行卡的定义、分类、识别 2.银行卡防伪知识和技巧 3.银行卡受理要求、风险防范常识 | 25% |
（三） 电子现金支付 | 1.能下载APP（微信或支付宝） 2.能使用微信或支付宝创建二维码（商家和顾客）操作收款、付款 | 1.电子现金支付的分类 2.电子现金支付技巧 3.电子现金支付风险防范常识 | 30% |
（四） 退款方式处理 | 1. 使用电子现金支付（微信或支付宝）操作退款 2. 能处理操作中重复扫描问题 | 1. 处理顾客退款操作 2. 掌握处理顾客投诉的技巧 | 20% |
四、鉴定要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评员构成
考评员应具备一定的电子支付方式专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。
（三）鉴定方式与鉴定时间
技能操作考核采取现场实际操作方式。技能操作考核时间为30min。
（四）鉴定场地设备要求
设备要求：
现金收银：收款机、扫描设备、商品防盗签、消磁器、商品若干
银行卡：收款机、POS机、银行卡、商品若干
电子现金支付：智能手机、APP（微信或支付宝）、提供网络平台、商品若干
场地要求：
满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场
